Returns of purchased equipment

Defective new equipment may be returned for warranty repair/exchange/credit within five (5) days of receipt of shipment.

After five (5) days, returns are handled by direct contact and in accordance with the item’s manufacturer’s warranty terms.

Items that have malfunctioned due to mishandling, electrical overload, etc., will be subject to a repair charge.

New, non-defective equipment will be authorized for return within five (5) days of receipt of shipment if the equipment is still in new condition with the original manuals, accessories, packing material, and box.

We reserve the right to refuse returns in which the original packaging is missing, accessories are missing, damage or visible signs of use of the item. A restocking fee of up to 25% of the purchase price may apply.

Special orders cannot be returned. International customers must ship any returns to us with freight and taxes prepaid. Return shipping costs for international shipments will be the responsibility of the customer.

Calibration Services

Each item purchased with a calibration certificate is considered a special order. Calibration services are time sensitive and charges are non-refundable.

Unauthorized returns

Customers who refuse delivery of an order or return an order without first obtaining a Return Merchandise Authorization (RMA) will be charged for both outbound and return shipping.

Check the status of the return

To check the status of a return, send an email to info@mastersupply.com.mx. Be sure to include your RMA number.

Reembolsos y devoluciones

Todas las devoluciones deben ser autorizadas. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa. Llame al (656) 233 0828 para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) o envíe un email a info@mastersupply.com.mx. 

Se deberá marcar el número de RMA en la etiqueta del embalaje, o en la caja, para que podamos relacionar correctamente la devolución en su cuenta. Los artículos devueltos deben enviarse con flete prepagado y asegurado

Devoluciones de equipos comprados

El equipo nuevo defectuoso puede ser devuelto para reparación / cambio / crٞédito bajo garantía dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha de recepción del envío. 

Después de cinco (5) días, las devoluciones se manejan por contacto directo y de acuerdo con los términos de garantía del fabricante del artículo. 

Los artículos que hayan funcionado mal debido a un mal manejo, sobrecarga eléctrica, etc., estarán sujetos a un cargo por reparación. 

Se autorizará la devolución del equipo nuevo no defectuoso dentro de los cinco (5) días posteriores a la fecha de recepción del envío si el equipo aún está en condiciones nuevas con los manuales, los accesorios, el material de embalaje y la caja originales. 

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones en las que no exista el embalaje original, falten accesorios, daños o signos visibles de uso del artículo. Se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra. 

Los pedidos especiales no se pueden devolver. Los clientes internacionales deben enviarnos cualquier devolución con el flete y los impuestos pagados por adelantado. Los gastos de envío de devolución para envíos internacionales serán responsabilidad del cliente.

Servicios de calibración

Cada artículo comprado con un certificado de calibración se considera un pedido especial. Los servicios de calibración son sensibles al tiempo y los cargos no son reembolsables.

Devoluciones no autorizadas

A los clientes que rechacen la entrega de un pedido o devuelvan un pedido sin obtener primero una Autorización de devolución de mercancía (RMA) , se les cobrará tanto el envío de salida como el de devolución.

Verificar el estado de la devolución

Para comprobar el estado de una devolución, envíe un correo electrónico a info@mastersupply.com.mx. Asegúrese de incluir su número de RMA.